Чек-лист самостоятельной проверки юзабилити сайта

Цель: Оценить, насколько легко, эффективно и приятно пользователям взаимодействовать с вашим сайтом для достижения своих целей.

Как использовать:

Будьте объективны: Постарайтесь взглянуть на сайт глазами нового пользователя, который видит его впервые.
Ставьте задачи: Определите 3-5 ключевых задач, которые пользователь должен выполнять на вашем сайте (например: найти контактную информацию, узнать о конкретной услуге, добавить товар в корзину, заполнить форму заявки, найти статью в блоге). попробуйте выполнить эти задачи самостоятельно, отмечая пункты чек-листа.
Используйте разные устройства: Проверьте сайт на десктопе (с разным разрешением экрана), планшете и смартфоне (ios и android).
Используйте разные браузеры: Протестируйте в популярных браузерах (chrome, firefox, safari, edge).
Делайте заметки: Фиксируйте все проблемы, неясности или моменты, вызвавшие затруднения. используйте шкалу (например, да/нет/частично/неприменимо) или добавляйте комментарии.

Детальный чек-лист самостоятельной проверки юзабилити сайта

Раздел 1: Первое впечатление и ясность (первые 5-10 секунд)

Понятность тематики: Сразу ли понятно, чему посвящен сайт и что он предлагает?
Целевая аудитория: Понятно ли, для кого этот сайт?
Уникальное торговое предложение (УТП) / ценность: Ясно ли, чем сайт/компания/продукт отличается от конкурентов или какую пользу он несет?
Логотип и название: Легко ли найти и идентифицировать логотип и название компании/сайта? ведет ли логотип на главную страницу?
Главный заголовок (H1): Четко ли он описывает содержание страницы или основное предложение?
Визуальная привлекательность: Выглядит ли сайт современно, профессионально и вызывает ли доверие? не перегружен ли дизайн?
Призыв к действию (CTA): Есть ли на первом экране четкий и понятный призыв к основному действию (если это целесообразно)?

Раздел 2: Навигация и структура сайта

Основная навигация (меню):

Легко ли найти главное меню?
Понятны ли названия пунктов меню? отражают ли они содержание разделов?
Логична ли структура меню? не слишком ли много/мало пунктов?
Выделен ли активный пункт меню?
Работают ли выпадающие меню корректно (если есть)? не перекрывают ли важный контент? легко ли попасть на нужный подпункт?
Консистентна ли основная навигация на всех страницах сайта?

Путь пользователя («хлебные крошки»):

Есть ли «хлебные крошки» на внутренних страницах (особенно в каталогах, блогах)?
Отражают ли они корректно текущее положение пользователя в структуре сайта?
Являются ли они кликабельными ссылками на предыдущие уровни?

Ссылки:

Легко ли отличить ссылки от обычного текста (подчеркивание, цвет)?
Меняют ли ссылки вид при наведении (hover-эффект)?
Меняют ли цвет посещенные ссылки?
Понятно ли из текста ссылки, куда она ведет? (избегать «жми сюда», «тут», «подробнее» без контекста).
Все ли ссылки работают? нет ли «битых» ссылок (ведущих на 404)?

Поиск по сайту (если есть):

Легко ли найти поле поиска?
Понятно ли, что это поле для поиска (иконка лупы, плейсхолдер)?
Работает ли поиск корректно? выдает ли релевантные результаты?
Есть ли страница с результатами поиска? понятно ли на ней, что найдено?
Есть ли сообщение «ничего не найдено», если результаты отсутствуют? предлагаются ли альтернативы?
Есть ли возможность фильтрации/сортировки результатов поиска (если применимо)?

Футер (подвал сайта):

Содержит ли футер полезную информацию (контакты, копирайт, ссылки на политику конфиденциальности, карту сайта, соцсети)?
Не перегружен ли футер?
Легко ли читается текст в футере?

Логика и структура:

Логично ли сгруппирована информация на сайте?
Легко ли предсказать, где найти ту или иную информацию?
Нет ли тупиковых страниц, с которых нельзя перейти дальше или вернуться назад (кроме страницы подтверждения)?

Раздел 3: Контент и читабельность

Заголовки и подзаголовки:

Используются ли заголовки (H1, H2, H3…) для структурирования контента?
Отражают ли заголовки суть последующего текста?
Легко ли сканировать страницу по заголовкам?

Текст:

Легко ли читается шрифт (размер, тип, межстрочное расстояние)?
Достаточный ли контраст между текстом и фоном?
Не слишком ли широкие/узкие текстовые блоки?
Используется ли форматирование для улучшения читаемости (короткие абзацы, списки, выделение жирным)?
Язык текста понятен целевой аудитории? нет ли избытка жаргона, сложных терминов без объяснения?
Проверен ли текст на грамматические и орфографические ошибки?

Изображения и медиа:

Релевантны ли изображения и видео контенту?
Оптимизированы ли изображения для веба (не замедляют ли загрузку)?
Есть ли подписи к изображениям (если необходимо)?
Есть ли alt-атрибуты у изображений (важно для SEO и доступности)?
Корректно ли отображаются и работают видео/аудио плееры?
Раздел 4: Интерактивные элементы и формы

Кнопки:

Похожи ли кнопки на кнопки (визуально понятно, что на них можно нажать)?
Понятен ли текст на кнопке (что произойдет после нажатия)?
Достаточно ли большие кнопки для легкого нажатия (особенно на мобильных)?
Есть ли визуальная обратная связь при наведении/нажатии?

Формы (контактные, заказа, регистрации и т.д.):

Понятно ли назначение формы?
Четко ли обозначены поля (лейблы)? расположены ли они удобно (обычно над полем)?
Помечены ли обязательные для заполнения поля (например, звездочкой *)?
Логичен ли порядок полей?
Не слишком ли много полей? запрашивается ли только необходимая информация?
Используются ли маски ввода для телефонов, дат (если нужно)?
Есть ли подсказки или плейсхолдеры в полях? исчезают ли плейсхолдеры при начале ввода (лейблы должны оставаться)?
Понятна ли и заметна ли кнопка отправки формы?
Появляется ли сообщение об успешной отправке формы? понятно ли, что делать дальше?

Обработка ошибок:

Появляются ли сообщения об ошибках, если форма заполнена неверно?
Понятны ли сообщения об ошибках? указывают ли они, что именно не так и в каком поле?
Выделяются ли поля с ошибками?
Сохраняются ли корректно введенные данные при ошибке в других полях (не нужно ли заполнять все заново)?

Раздел 4: Мобильная версия (адаптивность/респонсивность)

Адаптация контента: Корректно ли сайт подстраивается под разные размеры экранов (контент не обрезается, не появляется горизонтальная прокрутка)?
Читабельность текста: Можно ли читать текст без необходимости увеличения масштаба (зума)?
Навигация: Удобна ли навигация на мобильном (например, «бургер»-меню)? легко ли ее найти и использовать?
Кликабельные элементы: Достаточно ли большие кнопки, ссылки и другие интерактивные элементы для удобного нажатия пальцем? нет ли слишком близко расположенных ссылок?
Формы: Удобно ли заполнять формы на мобильном устройстве? появляется ли нужная клавиатура (цифровая для телефона, email-клавиатура для почты)?
Производительность: Не слишком ли долго загружается сайт на мобильном интернете?

Раздел 5: Производительность и технические аспекты

Скорость загрузки: Загружаются ли страницы достаточно быстро (в идеале – до 3 секунд)? (можно использовать google pagespeed insights).
Кроссбраузерность: Корректно ли отображается и функционирует сайт в разных современных браузерах?
«Битые» ссылки: Проверено ли отсутствие неработающих ссылок?
Работоспособность функционала: Все ли интерактивные элементы (калькуляторы, фильтры, сортировки, слайдеры) работают так, как ожидается?

Раздел 6: Доступность (accessibility — основы)

Контрастность: Достаточный ли контраст текста и фона для людей со слабым зрением?
Размер шрифта: Можно ли увеличить размер шрифта средствами браузера без «развала» верстки?
Навигация с клавиатуры: Можно ли перемещаться по всем интерактивным элементам (ссылки, кнопки, поля форм) с помощью клавиши tab? виден ли фокус при навигации с клавиатуры?
Alt-текст у изображений: Есть ли осмысленные описания у значимых изображений для скринридеров?
Видео: Есть ли субтитры или транскрипция для видеоконтента?

Раздел 7: Доверие, безопасность и поддержка

Контактная информация: Легко ли найти контактные данные (телефон, email, адрес, карта проезда)? актуальны ли они?
Страница «О нас» / «О компании»: Есть ли такая страница? вызывает ли она доверие?
Политика конфиденциальности / условия использования: Легко ли найти ссылки на эти документы? понятны ли они?
Безопасность (HTTPS): Используется ли защищенное соединение (замочек в адресной строке)? особенно важно для форм и e-commerce.
Отзывы / социальные доказательства: Есть ли на сайте отзывы клиентов, кейсы, логотипы партнеров (если применимо)? выглядят ли они достоверно?
Поддержка: Понятно ли, как получить помощь или задать вопрос (форма обратной связи, чат, телефон)?

Раздел 8: Обработка ошибок

Страница 404 («не найдено»):

Понятно ли пользователю, что страница не найдена?
Оформлена ли страница 404 в стиле сайта?
Предлагает ли она полезные действия (ссылка на главную, поиск, популярные разделы)?

Системные ошибки: Отображаются ли системные ошибки в понятном для пользователя виде (а не технический код)?

Раздел 9: Общая консистентность

Визуальная консистентность: Используются ли одинаковые стили (цвета, шрифты, кнопки, иконки) на всех страницах сайта?
Терминология: Используется ли одинаковая терминология для обозначения одних и тех же вещей/действий по всему сайту?
Поведение элементов: Ведут ли себя одинаковые элементы (например, все выпадающие списки) одинаково на разных страницах?

Следующие шаги после проверки:

Сгруппируйте проблемы: Объедините похожие проблемы.
Приоритезируйте: Оцените критичность каждой проблемы (например: блокирующая, серьезная, незначительная). начните с исправления самых критичных ошибок, особенно тех, которые мешают выполнению ключевых задач.
Составьте план исправлений: Определите, что нужно исправить, кто это будет делать и в какие сроки.
Внесите исправления.
Повторите тестирование: После внесения изменений снова пройдитесь по соответствующим пунктам чек-листа, чтобы убедиться, что проблемы решены и не появились новые.

Рассмотрите юзабилити-тестирование с реальными пользователями: Самостоятельная проверка — это хорошо, но ничто не заменит наблюдение за тем, как реальные представители вашей ЦА взаимодействуют с сайтом.

Этот чек-лист поможет вам выявить множество потенциальных проблем с юзабилити вашего сайта. удачи в проверке!